工商銀行北京分行 理財(cái)金客戶(hù)量再攀新高
記者從工商銀行北京市分行獲悉,該行持續(xù)提升理財(cái)金客戶(hù)服務(wù)指導(dǎo)、業(yè)績(jī)考核和后續(xù)維護(hù)力度,通過(guò)規(guī)范優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)流程,完善貴賓理財(cái)中心考評(píng)辦法,開(kāi)展定向交叉營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),推動(dòng)理財(cái)金客戶(hù)爆發(fā)式增長(zhǎng)。2009年該行理財(cái)金客戶(hù)同比增長(zhǎng)60%,累計(jì)突破80萬(wàn)戶(hù),新增理財(cái)金客戶(hù)資產(chǎn)較上年同期增長(zhǎng)36%。
據(jù)了解,為加快理財(cái)金業(yè)務(wù)發(fā)展,為理財(cái)金客戶(hù)提供高端、優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),近年來(lái),該行從系統(tǒng)、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、管理、渠道、服務(wù)、客戶(hù)活動(dòng)等方面入手,堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的指導(dǎo)思想,建立健全多層次、立體化的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)體系,積極調(diào)整優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資產(chǎn)結(jié)構(gòu),加快客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)提升,加大客戶(hù)服務(wù)和管理力度,積極梳理和明確理財(cái)金客戶(hù)服務(wù)流程,做好存量客戶(hù)關(guān)系維護(hù),推動(dòng)潛在客戶(hù)向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)轉(zhuǎn)變,確保為客戶(hù)提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和規(guī)范,有力推動(dòng)理財(cái)金客戶(hù)服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升。
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