工行山西分行 六項優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措推進服務(wù)管理工作
為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),是我行的服務(wù)宗旨。今年以來,營業(yè)部推出六項新舉措,全面推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
一是為客戶營造舒適、明亮、整潔的柜面服務(wù)環(huán)境。分行營業(yè)部將在原來營業(yè)網(wǎng)點的基礎(chǔ)上,共新建、遷建網(wǎng)點56個,原址改造12個。目前,30個網(wǎng)點改造工作正在實施中,同時積極籌建財富中心,努力為客戶提供高端增值服務(wù),滿足客戶的個性化和多元化需求。
二是針對客戶排隊等候時間長等問題,大力推行“彈性工作制”,調(diào)整勞動組合,加強大堂經(jīng)理對客戶疏導、分流,引導工作,有效降低柜臺壓力。
三是建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考評制度和網(wǎng)點應(yīng)急服務(wù)機制,加大查處力度,提升服務(wù)檔次。
四是加快網(wǎng)點電子機具及自動設(shè)備的更新。分行營業(yè)部今年投入300萬元,購置120臺多媒體自助終端,對前期的多媒體自助終端進行了徹底更新,提高離柜業(yè)務(wù)比率。
五是提高服務(wù)理念,樹立工商銀行品牌形象。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,選樹一批“旗艦”營業(yè)網(wǎng)點,作為品牌形象和典型樣板。
六是加強培訓學習,提高服務(wù)質(zhì)量。分批組織不同層面的管理人員及員工進行培訓學習,強化服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)流。
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