97年1月30日，世界經(jīng)濟(jì)論壇第27屆年會(huì)在風(fēng)景如畫的瑞士小城達(dá)沃斯舉行。在這個(gè)權(quán)威性的全球經(jīng)濟(jì)研討會(huì)上，與會(huì)者不約而同地關(guān)注風(fēng)行全球的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及形成中的“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，杜會(huì)經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)日益明顯，全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已具雛形。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)與發(fā)展，使得企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了新的實(shí)現(xiàn)場所，企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營方式向在線經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一大趨勢(shì)。企業(yè)在線經(jīng)營對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的管理組織模式提出了現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)，企業(yè)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。

　　一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生與發(fā)展離不開信息技術(shù)的支持，以通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要內(nèi)容的信息技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)得以存在的技術(shù)基礎(chǔ)。
　　
　　在面臨著世紀(jì)之交的今天，通信已成為人類社會(huì)傳遞信息、交流思想、傳播文化知識(shí)必不可少的一種手段，它在人們的各種社會(huì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中起著越來越重要的作用。人們對(duì)通信服務(wù)日益增長的、越來越多樣化的要求有增無減，這更使得通信技術(shù)的發(fā)展氣象萬干、異彩紛呈。微電子、光電子、計(jì)算機(jī)及軟件技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)的密切結(jié)合，使通信技術(shù)一日干里、日新月異。現(xiàn)代通信的四大支柱—數(shù)字微波通信、衛(wèi)星通信、移動(dòng)通信和光纖通信，正以人們難以想象的速度向前發(fā)展。
　　
　　1946年，第一部數(shù)字式大型計(jì)算機(jī)E一NIAC在美國匹茲堡誕生，這種第一代以二進(jìn)制數(shù)字(0和l)處理的計(jì)算機(jī)，是借由真空管來控制0和1的出現(xiàn)，這種計(jì)算機(jī)不僅體積龐大，而且耗電量極大。而在今日，僅僅是家里小孩子玩的電子游戲機(jī)就擁有比ENI一AC多出1萬倍的處理能力，一張會(huì)唱生日快樂歌的賀卡，其中包含的計(jì)算機(jī)處理能力就比1950年以前全球上所有的計(jì)算機(jī)處理能力加起來還大。因特爾公司前董事長的戈登、摩爾(Gordon Moore)曾提出，計(jì)算機(jī)處理能力的發(fā)展將以每l8個(gè)月增長1倍的速度增長。盡管這是20多年前所下的預(yù)言，但結(jié)果顯示摩爾的預(yù)測(cè)是正確的。有人將微處理器的發(fā)展和汽車的發(fā)展相比較，得出的結(jié)論是：如果汽車的發(fā)展也像微處理器的發(fā)展—樣快的話，那么今天只需要2美元的成本就可以擁有一輛時(shí)速達(dá)每小時(shí)1萬英里的快速汽車了。
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(Internet)產(chǎn)生于本世紀(jì)60年代末70年代初的美國國防部。在冷戰(zhàn)時(shí)期，美國國防部為了保障國家在遭受攻擊時(shí)能夠保持良好的通信能力，設(shè)立了高級(jí)研究項(xiàng)目局(ARPA)。1969年，該機(jī)構(gòu)建立起相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)ARPAnet，用于聯(lián)結(jié)英國從事國防項(xiàng)目研究的計(jì)算機(jī)。在ARPAnet發(fā)展的同時(shí)，美國一些部門也開始建立自己的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，其中最引人注目的是美國國家科學(xué)基金會(huì)(NSF)于1986年建立的NSFnet。NSFnet聯(lián)接的范圍包括美國所有的大學(xué)和國防科研機(jī)構(gòu)，目的是允許教育和科研機(jī)構(gòu)共享NSF超級(jí)計(jì)算機(jī)的信息資源。NSFnet使用與ARPAnet相同的技術(shù)和通信協(xié)議，逐漸成為了美國的一個(gè)高速骨干網(wǎng)。此外，美國字航局的航天科學(xué)網(wǎng)和能源科學(xué)網(wǎng)也和繼建成，其他國家如西歐和日本也在積極建立和發(fā)展他們國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)。這些網(wǎng)絡(luò)通過電話線、光纜通訊衛(wèi)星相互聯(lián)結(jié)便構(gòu)成了今天的Internet。80年代末90年代初，　　Internet放松了對(duì)商業(yè)應(yīng)用的限制，開始從純軍事、科研、教育應(yīng)用轉(zhuǎn)向商業(yè)應(yīng)用。Internet以其信息豐富、功能齊全、用途廣泛、成本低廉等特點(diǎn)吸引了眾多商業(yè)用戶的加人，因而進(jìn)人了一個(gè)快速增長的時(shí)期。其聯(lián)結(jié)的主機(jī)數(shù)目從ARPAnet建立時(shí)的4臺(tái)發(fā)展到1989年的超過10萬臺(tái)，1992年突破100萬臺(tái)，1995年達(dá)600萬臺(tái)。目前，　　Internet聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)多達(dá)6萬多個(gè)，覆蓋全球近180個(gè)國家和地區(qū)的8000多萬用戶。專家預(yù)測(cè)，到2000年，Internet將日漸普及，用戶數(shù)量將超過1億。

　　二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的在線經(jīng)營

　　隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)行為的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)日益明顯，網(wǎng)絡(luò)成了企業(yè)價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)的主要媒介和實(shí)現(xiàn)場所，網(wǎng)上產(chǎn)品設(shè)計(jì)、網(wǎng)上制造、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)輔助銷售、網(wǎng)絡(luò)輔助運(yùn)輸相繼出現(xiàn)，在線經(jīng)營將成為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要經(jīng)營方式。
　
　　1、網(wǎng)上產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
　
　　在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的顧客可通過網(wǎng)絡(luò)直接參與企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，企業(yè)傳統(tǒng)的單向式產(chǎn)品設(shè)計(jì)方式便轉(zhuǎn)為雙向交互式設(shè)計(jì)的方式。過去，波音公司對(duì)客戶的態(tài)度是，公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制造，客戶等著提貨。而如今，波音公司改變了態(tài)度，打開門戶給予客戶參與設(shè)計(jì)及表達(dá)意見的機(jī)會(huì)。波音777的最初創(chuàng)意便是由波音公司及其客戶聯(lián)合航空公司共同創(chuàng)造的。

　　2、網(wǎng)上制造。

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生，使無紙制造成為現(xiàn)實(shí)。波音公司制造飛機(jī)的傳統(tǒng)方法是，在紙上繪圖設(shè)計(jì)、制造整個(gè)飛機(jī)模型。之后再不斷地測(cè)試、試飛以發(fā)現(xiàn)缺失。而在制造波音777時(shí)，整個(gè)設(shè)計(jì)及制造過程由過去的紙上作業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)闊o紙的電子數(shù)字式作業(yè)，各個(gè)生產(chǎn)階段可通過網(wǎng)絡(luò)相互聯(lián)系、同時(shí)進(jìn)行，由傳統(tǒng)的直線式生產(chǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的講行生產(chǎn)，因此減少了許多不必要的等待時(shí)間。

　　3、網(wǎng)上營銷。

　　與傳統(tǒng)的營銷方式相比，網(wǎng)上營銷的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：能夠通過網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品說明、促銷、顧客意見、廣告、公共關(guān)系、售后服務(wù)等各種營銷活動(dòng)整合在一起，進(jìn)行一對(duì)一的溝通，從而實(shí)現(xiàn)真正的“個(gè)性營銷”、“定制營銷”；可24小時(shí)隨時(shí)隨地地提供全球性營銷服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)可儲(chǔ)存大量的信息供消費(fèi)者查詢；能應(yīng)市場需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格；可減少印刷與郵遞成本及店面租金、水電費(fèi)等成本；可通過信息提供與互換，與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。

　　4、網(wǎng)絡(luò)輔助銷售。

　　在傳統(tǒng)產(chǎn)品的銷售上，網(wǎng)絡(luò)的充分運(yùn)用能夠使企業(yè)實(shí)現(xiàn)“零庫存”的目標(biāo)。全球最大的零售商沃爾瑪百貨公司使用了一套名為“交錯(cuò)貯運(yùn)系統(tǒng)”的商品存貨管理系統(tǒng)，通過這一系統(tǒng)，沃爾瑪可以與重要的供應(yīng)商保持聯(lián)系，并能讓供應(yīng)商根據(jù)其產(chǎn)品的銷售狀況自行決定出貨時(shí)間。供應(yīng)商的產(chǎn)品一送到倉庫之后，便立即被配發(fā)到各門市部去，沒有任何閑置和延誤。在這樣快速流通的處理下，不但增加了時(shí)效性、節(jié)省了存貨成本，也因而確保了產(chǎn)品的穩(wěn)定供應(yīng)，減少了額外的處理成本。

　　5、網(wǎng)絡(luò)輔助運(yùn)輸。

　　在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品的構(gòu)成要素有兩種；一種是物質(zhì)元素，其基本單位是原子；另一種為數(shù)碼元素，其基本單位為比特(bit)。數(shù)碼元素構(gòu)成的數(shù)碼產(chǎn)品，如書籍、音樂、信息等，可以在網(wǎng)上直接完成運(yùn)輸過程。有型產(chǎn)品的運(yùn)輸雖不能通過網(wǎng)絡(luò)直接完成，但通過網(wǎng)絡(luò)能夠極大地提高貨物運(yùn)輸?shù)男�率。占�?jù)北美包裹運(yùn)送業(yè)50%以上的市場占有率的美國聯(lián)邦快遞就使用了名為“顧客、營運(yùn)、管理及服務(wù)資料庫”(Customer，operations，management and services database，COS一MOS)的信息管理系統(tǒng)，以輔助其快遞業(yè)務(wù)的進(jìn)行。當(dāng)客戶打電話到聯(lián)邦快遞要求寄送某個(gè)郵件時(shí)，電話中心的顧客服務(wù)人員能立刻將提貨與收貨的相關(guān)資料輸人COSMOS，同時(shí)轉(zhuǎn)給最靠近寄件人所在城市的調(diào)度中心。取件人員收取郵件后，COSMOS會(huì)自動(dòng)計(jì)算出最合適的遞送路線，并對(duì)整個(gè)遞送過程進(jìn)行追蹤，以衡量服務(wù)績效�？茖W(xué)的網(wǎng)絡(luò)輔助運(yùn)輸系統(tǒng)，使得美國聯(lián)邦快遞從1973年成立時(shí)每天只有19件包裹的小公司，發(fā)展到今天擁有超過1、8萬名員工、3、5萬輛卡車，每天處理120萬個(gè)包裹的全美最大的快遞公司。

　　三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)變革

　　企業(yè)經(jīng)營環(huán)境及經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，促使企業(yè)的管理組織也必須發(fā)生相應(yīng)的變革以適應(yīng)時(shí)代的變化。企業(yè)管理組織的變革主要有兩條途徑：一是對(duì)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再造，即企業(yè)再造(Business Reengineering，BR)；二是創(chuàng)建新型的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)以取代科層組織結(jié)構(gòu)，即企業(yè)轉(zhuǎn)型(Business Transformation，BT)。
　
　　企業(yè)再造，又稱作企業(yè)流程再造(Business Process Reengineering，BPR)，是由美國著名管理學(xué)家、MIT教授邁克爾、哈默(Michael Hammer)和實(shí)施企業(yè)再造活動(dòng)的權(quán)威、CSCIndex顧問公司執(zhí)行長宮詹姆斯、餞皮(James Champy)于1993年率先提出的。企業(yè)再造可理解為將企業(yè)可利用的各種資源要素重新整合到企業(yè)的各業(yè)務(wù)流程中，從而達(dá)到削減成本、提高利潤、對(duì)市場變化做出快速靈活的反應(yīng)，以提高企業(yè)市場競爭力為目的。企業(yè)再造提出后，立即風(fēng)摩全球。l994年初，CSCIndex顧問公司抽樣調(diào)查了621家歐美公司，結(jié)果表明，在497家美國公司中有69%、在124家歐洲公司中有75%推行了一項(xiàng)或多項(xiàng)企業(yè)再造項(xiàng)目，余下的企業(yè)中，有半數(shù)已將企業(yè)再造排進(jìn)了企業(yè)的議事日程。
　
　　然而，企業(yè)再造的成效并沒有人們預(yù)計(jì)的那樣好。根據(jù)《信息周刊》(InformationWeek)的報(bào)導(dǎo)，有2/3的企業(yè)再造計(jì)劃都失敗了，只有l(wèi)6%的公司對(duì)企業(yè)再造的成果感到滿意，到39%的公司感到不滿意，剩下的公司甚至覺得這只是在浪費(fèi)金餞而已。美國未來學(xué)研究專家唐、泰普斯科特(Don Tapscott)指出，新的信息技術(shù)不只是改變了企業(yè)的流程，也改變了產(chǎn)品與服務(wù)的制作方式和銷售方式、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與目標(biāo)、企業(yè)之間競爭的動(dòng)態(tài)關(guān)系以及企業(yè)的真正內(nèi)涵。
　
　　與企業(yè)再造相比，企業(yè)轉(zhuǎn)型更加適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求。首先，企業(yè)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)不只是控制成本，而是針對(duì)企業(yè)的附加價(jià)值、企業(yè)應(yīng)變以及創(chuàng)新等諸多目標(biāo)的一種動(dòng)態(tài)且深遠(yuǎn)的轉(zhuǎn)型。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)體系發(fā)展成形后，企業(yè)中的多數(shù)部門都必須將注意力放在企業(yè)成長和增加企業(yè)附加價(jià)值上，而不只是成本的縮減。其次，企業(yè)轉(zhuǎn)型的起始點(diǎn)不是企業(yè)流程，而是企業(yè)模式。企業(yè)再造通常會(huì)將注意力放在構(gòu)建一個(gè)相當(dāng)結(jié)構(gòu)化的企業(yè)流程、但是，企業(yè)不只是一套流程的組合，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)體系下新型企業(yè)大多的工作重點(diǎn)都放在知識(shí)性的工作上，因此企業(yè)流程再造并不足以回應(yīng)新經(jīng)濟(jì)體系的挑戰(zhàn)，新的經(jīng)濟(jì)體系要求企業(yè)改變自己的企業(yè)模式。AT&T的最高信息主管羅、龐德(Ron Ponder)也認(rèn)為：“你無法用企業(yè)再造來改變一個(gè)企業(yè)，企業(yè)再造是企業(yè)內(nèi)部的自我改良，瞄準(zhǔn)的是企業(yè)的操作性需求，而我們的企業(yè)轉(zhuǎn)型則是來自外部的革命，它是由市場驅(qū)動(dòng)而不是由企業(yè)流程驅(qū)動(dòng)的。”
　
　　因此，企業(yè)轉(zhuǎn)型是科學(xué)技術(shù)發(fā)展之必然，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、迂回經(jīng)濟(jì)向直接經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過程中企業(yè)演變的方向。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的在線經(jīng)營促使企業(yè)必須超越流程再造，進(jìn)人以企業(yè)轉(zhuǎn)型為目標(biāo)的管理變革中。企業(yè)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)模式應(yīng)具有如下特點(diǎn)；

　　1、企業(yè)組織形式將由傳統(tǒng)的“金字塔，，型變?yōu)楸馄降摹熬仃嚒毙汀?br>
　　縱橫交錯(cuò)的信息網(wǎng)使信息的傳遞方式由階層(等級(jí))型變?yōu)樗��?自由)型。與信息傳遞方式累密相依的企業(yè)組織形式也相應(yīng)地從傳統(tǒng)的“金宇塔，，型變?yōu)楸馄降摹熬仃嚒毙�，原來起上傳下達(dá)重要作用的中層組織被削弱或走向消亡。分工細(xì)化的管理組織已不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，相反把相互關(guān)聯(lián)的組織單元加以整合，成了大勢(shì)所趨。

　　2、企業(yè)規(guī)模分子化將成企業(yè)存在的發(fā)展趨勢(shì)。

　　工業(yè)時(shí)代的組織層級(jí)和經(jīng)濟(jì)體系將被網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的分子化組織和經(jīng)濟(jì)網(wǎng)所取代。在分子化的組織結(jié)構(gòu)中，企業(yè)的工作由小型的自治單元來完成，每一個(gè)單元由同一任務(wù)的工作者組成，每一單元都在經(jīng)濟(jì)和管理上對(duì)它自身的目標(biāo)進(jìn)行控制，單元之間通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相互交流，所有單元由文化紐帶聯(lián)結(jié)成一個(gè)大的組織。

　　3、文化在企業(yè)中的作用越來越重要。

　　技術(shù)的進(jìn)步會(huì)使企業(yè)的組織單元變得越來越小，文化在單元聯(lián)結(jié)中所起的作用也將越來越關(guān)鍵，因?yàn)橹挥形幕�才能反映環(huán)境的變遷，才能適應(yīng)情境的繁雜。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)文化的出現(xiàn)將使企業(yè)文化的內(nèi)涵與特征發(fā)生巨大變化，企業(yè)內(nèi)部充分體現(xiàn)自組織性、民主、自由與平等、公開與透明，而非命令、強(qiáng)制、服從、集中劃一。在企業(yè)轉(zhuǎn)型的企業(yè)中，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)對(duì)企業(yè)文化的影響，重視培養(yǎng)企業(yè)組織中人的信息意識(shí)和應(yīng)用信息處理系統(tǒng)的氛圍，將企業(yè)文化同高效率的信息處理系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合在一起，并進(jìn)一步將信息技術(shù)的應(yīng)用納人企業(yè)文化之中。

　　4、虛擬企業(yè)將大量出現(xiàn)。

　　虛擬企業(yè)是企業(yè)間或企業(yè)的組織單元之間通過網(wǎng)絡(luò)而形成的暫時(shí)性組織。不同的加盟企業(yè)通過組建虛擬企業(yè)，可以發(fā)揮備自的競爭優(yōu)勢(shì)，共同開發(fā)產(chǎn)品，并最終把共同開發(fā)的產(chǎn)品迅速推人市場。加盟企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)相互交流，分享各自的高新技術(shù)，并共同分擔(dān)所有的成本費(fèi)用，聯(lián)盟目標(biāo)一旦完成，先前組建的虛擬企業(yè)就宣布解散，一旦出現(xiàn)新的戰(zhàn)略目標(biāo)，新的合作者又會(huì)組成新的虛擬企業(yè)。因此，虛擬企業(yè)也稱作“戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)”。虛擬企業(yè)的出現(xiàn)將大大增強(qiáng)企業(yè)的自組織性，即企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化而自我調(diào)整、自我組合、快速適變的能力將顯著提高。

　　注釋：
　
　�、俎D(zhuǎn)引自姜奇平：《2l世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)生存術(shù)》，中國人民大學(xué)出版社l997年版，第62頁。

　　主要參考文獻(xiàn)
　
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