祿豐縣工商局認(rèn)真履行工商職能，在調(diào)處消費(fèi)糾紛中樹立了“文明、熱情、公正、廉潔、高效”的服務(wù)形象，營(yíng)造了良好的消費(fèi)環(huán)境。

　　祿豐縣工商局在調(diào)處消費(fèi)糾紛工作中，堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求”，對(duì)接聽解答、分流受理、指揮調(diào)度、調(diào)解查處、督辦反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，整合資源、規(guī)范流程，形成縣局和分局申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，有效避免多頭受理和重復(fù)處理。通過充實(shí)崗位人員、完善便民設(shè)施、公開辦事程序、兌現(xiàn)承諾內(nèi)容、狠抓內(nèi)部管理等舉措，使窗口形象“亮”了起來(lái)；堅(jiān)持 “愛心、耐心、細(xì)心、苦心、恒心、決心”的 “六心”服務(wù)模式，向社會(huì)公開辦事承諾：“有訴必接、有假必打、有難必幫”，“無(wú)論案件大小一樣對(duì)待，無(wú)論本地外地一樣受理、無(wú)論申訴難易一樣認(rèn)真、無(wú)論關(guān)系親疏一樣公正”，確保在服務(wù)態(tài)度、辦事效率和處理結(jié)果上讓群眾滿意。

　　祿豐縣工商局加強(qiáng)“一會(huì)兩站”建設(shè)，在全縣14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及158個(gè)村、6個(gè)社區(qū)及9個(gè)重點(diǎn)商品（服務(wù)）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所100%建立了“12315”聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站，形成覆蓋全縣城鄉(xiāng)、高效便民的基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，確保農(nóng)民的消費(fèi)糾紛最近、最快、最方便、最有效得到解決。同時(shí)，積極發(fā)揮“12315”行政執(zhí)法體系四個(gè)平臺(tái)的作用，大力提升消費(fèi)維權(quán)效能。在受理消費(fèi)者申（投）訴和舉報(bào)的過程中，認(rèn)真做好調(diào)查、調(diào)解、落實(shí)工作，做到了件件有回音，事事有落實(shí)，受到了廣大消費(fèi)者和群眾的好評(píng)。截至去年年底，祿豐縣工商局共受理處理消費(fèi)者申（投）訴、舉報(bào) 172件。其中申投訴146件，舉報(bào)26件，已辦結(jié)171件，辦結(jié)率99%，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失68.72萬(wàn)元。