2012年經(jīng)濟(jì)師考試初級人力資源輔導(dǎo)：第二章（1）

　　經(jīng)濟(jì)師考試 第二章 團(tuán)體心理與行為

　　考試內(nèi)容和目的：

　　掌握團(tuán)體、團(tuán)體內(nèi)部溝通、團(tuán)體決策的相關(guān)概念和理論，并能運(yùn)用。

　　需要掌握的基本知識：（重點(diǎn)）

　　1.團(tuán)體的概念及相關(guān)理論

　　2.團(tuán)體規(guī)范的概念、分類及作用

　　3.團(tuán)體凝聚力的概念和影響因素

　　4.溝通的概念和作用

　　5.溝通的障礙

　　6.垂直溝通的形式和概念

　　7.如何利用溝通解決團(tuán)體沖突

　　8.團(tuán)體決策理論

　　9.團(tuán)體決策的團(tuán)體極化與團(tuán)體思維產(chǎn)生的原因以及解決的方法

　　需要熟悉的基本知識：

　　1.團(tuán)體壓力、從眾、順從以及服從行為

　　2.社會懈怠、社會促進(jìn)概念及原因

　　3.雙向溝通過程

　　4.克服溝通障礙的方法

　　5.上行溝通和下行溝通

　　6.橫向溝通的概念及優(yōu)勢

　　7.正式溝通網(wǎng)絡(luò)的類型

　　8.小道消息的特點(diǎn)及在組織中的作用

　　9.小道消息傳播形式和應(yīng)對方法

　　需要了解的知識點(diǎn)：

　　1．角色沖突、角色模糊、群體沖突現(xiàn)象

　　2．小道消息產(chǎn)生的原因

　　3．團(tuán)體決策的優(yōu)勢與方法

　　知識點(diǎn)及典型例題分析：

　　知識點(diǎn)一：團(tuán)體概述

　　1、團(tuán)體的概念——兩個(gè)或兩個(gè)以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起的集合體。團(tuán)體生活是人類最基本的方式，單位、家庭、學(xué)校都是團(tuán)體。

　　2、團(tuán)體的形成

　?。?）團(tuán)體活動和團(tuán)體目標(biāo)對于我們具有吸引力。

　?。?）加入團(tuán)體可以滿足我們的人際需要。

　?。?）個(gè)人對于自己的歸類也會影響團(tuán)體的形成。

　　人類；內(nèi)群體（性別、國籍和種族）；人格特質(zhì)

　　3、團(tuán)體的分類

　?。?）根據(jù)規(guī)模：大團(tuán)體、小團(tuán)體

　?。?）根據(jù)成員之間結(jié)合緊密程度：松散團(tuán)體和組織

　?。?）根據(jù)組織的正式性：正式團(tuán)體、非正式團(tuán)體

　　正式團(tuán)體：有明確的組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)的團(tuán)體（指揮團(tuán)體、任務(wù)團(tuán)體、團(tuán)隊(duì)）

　　非正式團(tuán)體：無正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織決定的各種松散聯(lián)盟。（利益團(tuán)體、聯(lián)誼團(tuán)體）

　　4、團(tuán)體發(fā)展的階段

　　（1）形成期：了解和接受

　?。?）沖突期：對團(tuán)體約束有抵觸

　?。?）規(guī)范期：規(guī)范形成，凝聚力增強(qiáng)

　?。?）產(chǎn)出期：注意力轉(zhuǎn)向外部和任務(wù)

　?。?）結(jié)束期：目標(biāo)達(dá)成后解散

　　真實(shí)發(fā)展過程中，可跳躍式發(fā)展

　　5、同質(zhì)性團(tuán)體和異質(zhì)性團(tuán)體——有無共同特點(diǎn)

　　同質(zhì)性團(tuán)體優(yōu)點(diǎn)：成員有較高相似性；易于分享信息，較少發(fā)生沖突。

　　異質(zhì)性團(tuán)體優(yōu)點(diǎn)：更多觀點(diǎn)，更高的決策質(zhì)量；擁有各種資源，更高績效水平；促進(jìn)團(tuán)體改革。

　　例題1：在團(tuán)體發(fā)展的規(guī)范期，表現(xiàn)出哪些特點(diǎn)( )

　　A.團(tuán)體存在的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系尚不明確

　　B.團(tuán)體內(nèi)部存在比較大沖突

　　C.經(jīng)過一定時(shí)期的相互作用，團(tuán)體的規(guī)范開始形成。

　　D.團(tuán)體成員真正形成對團(tuán)體的認(rèn)同感

　　答案：CD

　　例題2：根據(jù)團(tuán)體成員之間結(jié)合的緊密程度，可以分為（ ）

　　A．大團(tuán)體和小團(tuán)體

　　B．正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體

　　C．松散團(tuán)體

　　D．組織

　　答案：CD

　　例題3：關(guān)于團(tuán)體組織形成的描述正確的是（ ）

　　A．團(tuán)體的目標(biāo)有吸引力

　　B．加入團(tuán)體可以滿足人際需要

　　C．個(gè)人對自己的歸類會影響團(tuán)體的形成

　　D．將自己知覺為同一類別的人更容易聯(lián)合起來，形成一個(gè)團(tuán)體

　　答案：ABCD

　　例題4：下列哪些集合屬于團(tuán)體（ ）

　　A．一場球賽中的球迷

　　B．一個(gè)公司的員工

　　C．一所學(xué)校的學(xué)生

　　D．乘坐同一架飛機(jī)的乘客

　　答案：BC

　　例題5.在團(tuán)體發(fā)展的（ ）時(shí)期，各派競爭力量形成一種試探性的平衡，開始以一種合作的方式組合在一起。 （2006年試題）

　　A.形成 B.沖突

　　C.規(guī)范 D.結(jié)束

　　答案：C

　　例題6：與異質(zhì)性團(tuán)體相比，同質(zhì)性團(tuán)體的優(yōu)勢是( )。（2010年試題）

　　A．成員之間易于相處 B．容易促進(jìn)團(tuán)體的變革

　　C．決策質(zhì)量高 D．成員之間易于分享信息

　　E．決策時(shí)能夠提出更多有效的建議

　　答案：AD

　　知識點(diǎn)二：團(tuán)體規(guī)范

　　1、團(tuán)體規(guī)范概念：為保證團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任何一個(gè)團(tuán)體都必須制約其成員的思想、信念和行為的準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn)，這種每個(gè)成員都必須嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則就是團(tuán)體規(guī)范。團(tuán)體規(guī)范是對個(gè)體在特定場合下行為的一種期望。

　　2、團(tuán)體規(guī)范的分類

　?。?）正式規(guī)范——正式文件明文規(guī)定，由上級或團(tuán)體中的其他成員督促執(zhí)行。

　?。?）非正式規(guī)范——成員約定俗成的、無明文規(guī)定的行為準(zhǔn)則。

　　3、團(tuán)體規(guī)范的作用

　?。?）有助于維持團(tuán)體的一致性

　?。?）團(tuán)體規(guī)范可以為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則

　　（3）團(tuán)體規(guī)范也具有惰性作用

　　例題：

　　1、下列關(guān)于團(tuán)體規(guī)范的描述正確的是（ ）

　　Ａ．為保證團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任何一個(gè)團(tuán)體都必須制約其成員的思想、信念和行為的準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn)，這種每個(gè)成員都必須嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則就是團(tuán)體規(guī)范。

　?。拢畧F(tuán)體規(guī)范可以被分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范

　　Ｃ．團(tuán)體規(guī)范有助于維持團(tuán)體的一致性

　　Ｄ．團(tuán)體規(guī)范也具有惰性作用

　　答案：ＡＢＣＤ

　　2、正式規(guī)范在（ ）中不存在。（2005年試題）

　　A.指揮團(tuán)體

　　B.團(tuán)隊(duì)

　　C.任務(wù)團(tuán)體

　　D.聯(lián)誼團(tuán)體

　　答案：D

　　知識點(diǎn)三：團(tuán)體壓力

　　1、團(tuán)體壓力：團(tuán)體、團(tuán)體規(guī)范會對每一個(gè)成員產(chǎn)生約束力，使其與團(tuán)體保持一致，服從團(tuán)體利益，效勞于團(tuán)體。

　　2、團(tuán)體壓力下常表現(xiàn)出從眾、順從、服從

　?。?）從眾：團(tuán)體成員在真實(shí)或想象的團(tuán)體壓力下，表現(xiàn)出在觀點(diǎn)和行為上同團(tuán)體或團(tuán)體中的大多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。

　　?阿希

　　?解釋：信息性的壓力和規(guī)范性的壓力

　　?影響個(gè)體從眾行為的因素：團(tuán)體凝聚力、團(tuán)體一致性、團(tuán)體規(guī)模

　?。?）順從：在他人的直接請求下按照他人的要求行動的傾向。

　　三種有利于建立良好的順從氣氛的因素

　　?積極的情緒

　　?強(qiáng)調(diào)順從的互惠性

　　?合理的原因

　　增加他人順從的技巧

　　?腳在門檻內(nèi)技巧

　　?門前技巧

　　?折扣技巧

　　?滾雪球

　?。?）服從：在他人的直接命令下作出某種行為的傾向。

　　?米爾格爾姆

　　例題1：心理學(xué)家阿希通過線段判斷證實(shí)了（ ）行為

　　A．從眾 B.順從 C.服從 D.說服

　　答案：A

　　例題2：增加他人順從的技巧包括（ ）

　　A．腳在門檻內(nèi)技巧

　　B．門前技巧

　　C．折扣技巧

　　D．滾雪球

　　答案：ABCD

　　例題3：在團(tuán)體壓力之下，團(tuán)體成員常表現(xiàn)出哪幾種行為（ ）

　　A．從眾 B.順從 C.服從 D.說服

　　答案：ABC

　　例題4：研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)團(tuán)體的規(guī)模達(dá)到（ ）人時(shí)，團(tuán)體對個(gè)體造成的從眾壓力最大。（2005年試題）

　　A.4

　　B.8

　　C.10

　　D.20

　　答案：A