2012年經(jīng)濟(jì)師考試初級人力資源輔導(dǎo)資料 團(tuán)體心理與行為

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　　第二章 團(tuán)體心理與行為

　　1. 在組織管理中，正式團(tuán)體又可以分為指揮團(tuán)體、任務(wù)團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)。

　　為了完成一項(xiàng)任務(wù)而組成的項(xiàng)目管理小組等都是任務(wù)團(tuán)體。

　　團(tuán)體的發(fā)展可以分為五個(gè)階段：（1）形成期；（2）沖突期；（3）規(guī)范期：（4）產(chǎn)出期；（5）結(jié)束期。

　　2. 為了保證團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任何一個(gè)團(tuán)體都必須有制約其他成員的思想、信念和行為的準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn)，這種每個(gè)成員都必須嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則就是團(tuán)體規(guī)范。

　　團(tuán)體規(guī)范的作用：（1）團(tuán)隊(duì)規(guī)范有助于維持團(tuán)體的一致性；

　　（2）團(tuán)隊(duì)規(guī)范可以為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范；

　　（3）團(tuán)體規(guī)范也具有惰性作用。

　　3. 團(tuán)體壓力是指團(tuán)體、團(tuán)體規(guī)范會(huì)對每一個(gè)成員產(chǎn)生約束力，使其與團(tuán)體保持一致，服從團(tuán)體利益，效勞于團(tuán)體。

　　遵從團(tuán)體規(guī)范的成員將得到團(tuán)體的獎(jiǎng)賞，比如，會(huì)被團(tuán)體的其他成員以友好的方式對待、贊揚(yáng)，在需要的時(shí)候可以得到其他成員的幫助等。

　　團(tuán)體規(guī)模的影響并不是無限的，研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)團(tuán)體人數(shù)達(dá)到4個(gè)人時(shí)，團(tuán)體對個(gè)體的影響最大，超過了曾格格規(guī)模，影響不再增加，有時(shí)候反而減小。

　　4. 團(tuán)體凝聚力是指團(tuán)體成員相互吸引并對組織目標(biāo)認(rèn)同的程度，適度的凝聚力可以提高團(tuán)體成員的參與程度和促進(jìn)交流，促使團(tuán)體成員遵從組織的規(guī)范。

　　5. 社會(huì)促進(jìn)是指人們在有他人旁觀的情況下，工作表現(xiàn)要比自己單獨(dú)進(jìn)行時(shí)更好的現(xiàn)象。

　　社會(huì)懈?。菏侵競€(gè)體在團(tuán)體中工作不如單獨(dú)工作那樣努力，團(tuán)體的規(guī)模越大，每個(gè)人付出的努力相對越小，他們把這種個(gè)體在組織中努力水平下降的現(xiàn)象叫做社會(huì)懈怠。

　　管理者可以通過三種途徑減少社會(huì)懈怠：（1）使得個(gè)體的貢獻(xiàn)可以被衡量和界定；（2）使成員感覺自己的工作對團(tuán)體是重要的、有價(jià)值的；（3）控制團(tuán)體的規(guī)模。

　　6. 在團(tuán)體中，溝通的作用主要有四種：控制、極力、情感表達(dá)、信息流通。

　　一個(gè)溝通過程的8個(gè)階段：（1）產(chǎn)生想法；（2）編碼；（3）傳遞；（4）接收；（5）解碼；（6）接受；（7）使用；（8）反饋：接收者告知收到信息并對信息傳遞者作出反應(yīng)。

　　妨礙溝通的因素：（1）過濾作用；（2）選擇性知覺；（3）情緒因素；（4）語言理解力。

　　克服溝通障礙的途徑：（1）利用反饋；（2）精簡語言；（3）主動(dòng)傾聽；（4）情緒控制。

　　溝通方向可以分為垂直溝通和橫向溝通兩大類。

　　垂直溝通有下行溝通和上行溝通兩種形式。下行溝通的補(bǔ)救方法可以是尋求反饋，也就是上行溝通。

　　橫向溝通是指組織結(jié)構(gòu)中同一層次的人員之間進(jìn)行的溝通。常常是管理層中的主要溝通形式。

　　常見的溝通網(wǎng)絡(luò)：

　　（1） 鏈狀溝通；（2）輪狀溝通：是一位主管與其他多人之間的溝通，主管負(fù)責(zé)所有成員信息的接收和發(fā)送，而其他成員相互之間沒有直接的溝通；（3）環(huán)狀溝通：是溝通圈里的人兩兩之間進(jìn)行溝通，既可以是垂直和橫向溝通的結(jié)合，也可以是單純的橫向或垂直溝通；（4）交錯(cuò)型溝通：是溝通圈里的所有人之間都可以進(jìn)行信息交換，這是最不具有層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式，溝通方向很活躍。（5）Y型溝通。

　　在任何一個(gè)團(tuán)體內(nèi)部，除了正式的溝通網(wǎng)絡(luò)，還存在非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)，這些非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)中最有代表性的當(dāng)屬小道消息。

　　小道消息的特點(diǎn)：（1）具有一定的準(zhǔn)確性；（2）傳播速度快；（3）難以防止。

　　從傳播形式來看，小道消息有幾種傳播形式：最常見的傳播形式是簇式傳播。

　　7. 團(tuán)體決策：高層主管們經(jīng)常要開會(huì)共同商討重大事宜；為了解決某項(xiàng)特殊的問題，常常成立專門的委員會(huì)分析研究。

　　團(tuán)體決策的優(yōu)勢：（1）信息全面、完整；（2）選擇余地大；（3）可以降低錯(cuò)誤發(fā)生率；（4）提高對最終決策的認(rèn)同感；（5）增加決策的合法性。

　　團(tuán)體決策的缺點(diǎn)：（1）耗費(fèi)時(shí)間：（2）團(tuán)體壓力難以克服；（3）有時(shí)候會(huì)有少數(shù)人把持的現(xiàn)象發(fā)生；（4）責(zé)任模糊。

　　8. 團(tuán)體極化是指在團(tuán)體中進(jìn)行決策時(shí)，人們往往會(huì)比個(gè)人決策時(shí)更傾向于冒險(xiǎn)或保守，向某一個(gè)極端偏斜，從而背離最佳決策。

　　團(tuán)體思維是指在團(tuán)體中就某一問題或事宜的提議發(fā)表意見時(shí)，有時(shí)會(huì)長時(shí)間處于集體沉默狀態(tài)，沒有人發(fā)表見解，而后人們又會(huì)一致通過。

　　9. 團(tuán)體決策的常用方法：（1）頭腦風(fēng)暴法：是為克服團(tuán)體壓力抑制不同見解而設(shè)計(jì)的，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維的常用方法。它旨在營造一種鼓勵(lì)大家暢所欲言的氛圍；（2）德爾菲技術(shù)；（3）具名團(tuán)體技術(shù)：優(yōu)點(diǎn)在于所有成員參與機(jī)會(huì)均等，決策的時(shí)間得到嚴(yán)密的控制；（4）階梯技術(shù)。