2014年10月全國稅務系統(tǒng)推行《全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范》，2015年3月起推行《全國稅務機關納稅服務規(guī)范》2.0版，該版覆蓋省市縣三級稅務機關?！兑?guī)范》2.0版推行后，各地為落實《規(guī)范》，切切實實在行動，納稅人也從中體驗到了辦稅的便利。

到大廳辦稅北京河北一個樣

在河北省唐山市豐潤區(qū)地稅局辦稅服務廳，辦理注銷業(yè)務的奧之杰汽車服務有限公司會計張淑紅得知：只要填寫兩種表格就夠了，與北京的地稅機關沒有區(qū)別。

該局征收分局業(yè)務副局長李麗娟告訴她：“這得益于《規(guī)范》2.0版以及京津冀一體化的推行，而且改變不僅僅體現(xiàn)在填寫表格數(shù)量的減少上”。站在一旁的北京米蘭西典豐潤公司辦稅人員肖立萍對此深有感觸：“以前我領購發(fā)票要排隊，現(xiàn)在好了，只要口頭提出需求，就能快速辦理，方便了很多。”

為落實好《規(guī)范》2.0版，助力京津冀一體化，豐潤區(qū)地稅局推出了首問責任制、限時辦結制、向納稅人提供“稅收政策紅包”“入企政策講解”等一系列服務舉措。同時，搭建“小微企業(yè)后援隊”，設立“‘營改增’服務智囊團”，有針對性地制定服務方案，幫納稅人解決疑難問題。

“這種變化，我喜歡”

進入3月，蕪湖市京華運輸服務有限公司辦稅會計潘所求發(fā)現(xiàn)：只需提供稅務登記證和申報單就可以申請代開貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票。“報送的資料比原來少了一半，這種變化，我喜歡。”潘所求說。

感受到這種變化的，還有安徽百大合家福超市有限公司會計孫圣軍，“以前領票，得先到區(qū)局辦理驗票手續(xù)，再到市局審核，最后才能到前臺領票。而現(xiàn)在，受理即辦，幾分鐘就可以把票領走，很方便。”孫圣軍感嘆。

在落實《規(guī)范》2.0版的基礎上，安徽省國稅局進一步精簡流程、優(yōu)化環(huán)節(jié)、縮短時限，使得增值稅一般納稅人認定、發(fā)票辦理、出口退稅等36個服務事項的程序更簡、流程更優(yōu)。其中，25個服務事項報送資料減少33％，34個服務事項辦理流程減少55％。即辦事項比全國版增加27個，整體辦稅效率提升12％。

響應全天候服務無“遺漏”

“有困難找涉稅援助服務中心。”是如今湖北省武漢市洪山區(qū)許多納稅人的口頭禪。

談到涉稅援助服務中心建立的初衷，洪山區(qū)國稅局局長沈永剛說：“《規(guī)范》2.0實行后，我們總感覺日常服務工作難以做到完美無缺，而建立這個中心，可起到拾遺補缺、跟進服務的作用。”

據(jù)了解，涉稅援助服務中心是由稅務人員、企業(yè)資深財務總監(jiān)、中介機構注冊稅務師、注冊會計師、律師、知名專家學者、大學生志愿者共同發(fā)起成立的，設有納稅咨詢、爭議調解、稅收宣傳、專家會診四個工作站，主要職責是為納稅人無償提供政策咨詢、辦稅輔導、爭議調解、涉稅維權等服務。

告別手工填單，減輕辦稅負擔

在遼寧省朝陽市雙塔區(qū)國稅局辦稅服務廳，聽說不需要填寫《發(fā)票領用單》了，朝陽金達集團有限公司的董會計有點兒吃驚：“真的不需要填寫了？”

《規(guī)范》2.0版實施以來，雙塔區(qū)國稅局依照《規(guī)范》要求，不斷減輕納稅人辦稅負擔。據(jù)測算，納稅人的平均辦稅時間由5分鐘縮減至3分鐘，75項業(yè)務實現(xiàn)先辦后審，37項涉稅表單告別手工填寫，即辦事項增加50％以上，當場辦結率由54％提高到89％，納稅人報送的資料、辦稅時間、辦稅環(huán)節(jié)、辦稅次數(shù)平均減少30％以上。

發(fā)票網(wǎng)上預約窗口即到即取

經(jīng)常跑國稅局的老王代開完發(fā)票后，連連感慨：“現(xiàn)在真是快，不到兩分鐘就辦好了！”而這，也是到廣東省東莞市國稅局長安分局辦稅的納稅人的普遍感慨。

長安是五金模具名鎮(zhèn)，轄區(qū)內(nèi)有近4萬戶納稅人，窗口每月代開發(fā)票量達近萬筆。為實現(xiàn)發(fā)票代開業(yè)務的提速增效，該局按照《規(guī)范》2.0版的要求，將代開增值稅專用發(fā)票業(yè)務的網(wǎng)上預填單、自助服務、免填單服務和同城通辦4項升級規(guī)范全部落實到位，并依托信息技術進一步優(yōu)化代開流程。

納稅人通過網(wǎng)上預約提出代開需求后，稅務端的自動化辦公軟件可自動抓取相關信息，批量完成發(fā)票代開。通常，提出網(wǎng)上申請的當天，納稅人就能收到取票的短信通知，可直接到辦稅窗口領取發(fā)票，實現(xiàn)即到即取。

辦稅越來越方便納稅人越來越滿意

在山東省平陰縣地稅局辦稅服務廳，剛剛辦完稅務登記變更的李先生，在服務評價器上執(zhí)意按下“非常滿意”的按鈕，“以前，按這個評價器我都不是很情愿。”李先生說。

從“不情愿”評價到“執(zhí)意”點贊，李先生說：“是因為如今辦稅真的很方便。”

《規(guī)范》2.0版推行以來，山東省平陰縣地稅局對照《規(guī)范》優(yōu)化業(yè)務流程10余項，簡并資料報送23項。稅務登記、稅務認定、發(fā)票辦理、納稅申報、優(yōu)惠辦理等辦稅環(huán)節(jié)平均用時減少30％以上，并有重點地為納稅人開展業(yè)務輔導30余次，發(fā)放宣傳材料2000余份。

跑大廳次數(shù)少了辦稅時間短了

“如今，我們到辦稅服務廳的次數(shù)少了，辦稅時間也大大縮短了。”提起《規(guī)范》2.0版推行后帶來的便利，新疆西部合盛硅業(yè)有限公司財務總監(jiān)賈世婷贊不絕口，“我算過，現(xiàn)在平均辦稅時間也就5分鐘，最長不超過10分鐘。”

據(jù)新疆石河子國稅局局長孫玉龍介紹，《規(guī)范》推行工作自部署以來，該局及時分解任務，下發(fā)《石河子國稅系統(tǒng)推行〈全國稅務機關納稅服務規(guī)范（2.0版）〉實施方案》，對培訓宣傳、前后臺業(yè)務銜接和國地稅協(xié)作等七項工作做出時間、任務、部門、人員上的明確要求。同時，組織5期全員培訓，逐條梳理比對《納稅服務規(guī)范（2.0版）》和《納稅服務規(guī)范2.0版與1.0版差異對照表》，確保稅務人員將《規(guī)范》內(nèi)化于心，外化于形。