重難點(diǎn)講解：2022高會(huì)延考必學(xué)重難點(diǎn)—平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系

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【視頻】2022高會(huì)延考必學(xué)重難點(diǎn)：高會(huì)延考必學(xué)重難點(diǎn)

【知識(shí)點(diǎn)】平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

構(gòu)建平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡、財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡、結(jié)果性指標(biāo)與動(dòng)因性指標(biāo)的平衡、企業(yè)內(nèi)部利益與外部利益的平衡。平衡計(jì)分卡每個(gè)維度的指標(biāo)通常為4～7個(gè)，總數(shù)量一般不超過25個(gè)。

構(gòu)建平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系時(shí)，企業(yè)應(yīng)以財(cái)務(wù)維度為核心，其他維度的指標(biāo)都與核心維度的一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)相聯(lián)系。

（一）財(cái)務(wù)維度

在企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元層次上，可以使用基于成本、財(cái)務(wù)和價(jià)值的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。

企業(yè)常用的指標(biāo)有投資資本回報(bào)率、凈資產(chǎn)收益率、經(jīng)濟(jì)增加值回報(bào)率、息稅前利潤(rùn)、自由現(xiàn)金流量、資產(chǎn)負(fù)債率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資本周轉(zhuǎn)率等。

（二）客戶維度

在客戶層面，管理者需要首先確定細(xì)分市場(chǎng)和細(xì)分客戶，然后設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)來考核其業(yè)務(wù)單元開發(fā)并維持目標(biāo)細(xì)分客戶的能力。

企業(yè)常用的指標(biāo)有市場(chǎng)份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等。

（三）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面，管理者需要確定企業(yè)所擅長(zhǎng)的能夠?qū)嵤?zhàn)略的關(guān)鍵內(nèi)部過程。該過程對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)有重大影響?？ㄆ仗m和諾頓（Kaplan & Norton）確定了三個(gè)首要的內(nèi)部業(yè)務(wù)過程，分別是創(chuàng)新過程、經(jīng)營(yíng)過程和售后服務(wù)過程。

企業(yè)常用的指標(biāo)有交貨及時(shí)率、生產(chǎn)負(fù)荷率、產(chǎn)品合格率、存貨周轉(zhuǎn)率、單位生產(chǎn)成本等。

（四）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

這個(gè)層面強(qiáng)調(diào)對(duì)未來投資的重要性。如果企業(yè)期望實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，必須要投資于自身的基礎(chǔ)建設(shè)（人力資源、系統(tǒng)和企業(yè)程序等）。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度確定了對(duì)戰(zhàn)略最重要的無形資產(chǎn)。

企業(yè)常用的指標(biāo)有員工保持率、員工生產(chǎn)率、培訓(xùn)計(jì)劃完成率、員工滿意度等。

備考至此，時(shí)光不會(huì)負(fù)了誰(shuí)，你的努力我們都看在眼里，相信大家都會(huì)有一個(gè)很好的收獲！加油！

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