2021年高級(jí)經(jīng)濟(jì)師《工商管理》備考：時(shí)事熱點(diǎn)知識(shí)（4）

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2021高級(jí)經(jīng)濟(jì)師《工商管理》專(zhuān)業(yè)備考關(guān)注：時(shí)政熱點(diǎn)（4）

主題：中消協(xié)點(diǎn)名盲盒 “概率營(yíng)銷(xiāo)”對(duì)未成年人負(fù)面影響很大

來(lái)源：人民網(wǎng)

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)管理、目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)策略、質(zhì)量管理、品牌管理

內(nèi)容如下：

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中消協(xié)點(diǎn)名盲盒 “概率營(yíng)銷(xiāo)”對(duì)未成年人負(fù)面影響很大

人民網(wǎng)北京4月29日電 （記者孫博洋）28日，記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前就2020年一季度受理的消費(fèi)者投訴情況進(jìn)行了梳理和分析。中消協(xié)梳理分析總結(jié)得出“假”促銷(xiāo)虛優(yōu)惠、砍價(jià)集贊拉人頭、“概率”營(yíng)銷(xiāo)利用人性弱點(diǎn)等10類(lèi)不良營(yíng)銷(xiāo)手段。

記者從中消協(xié)了解到，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2021年第一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴271107件，解決207310件，投訴解決率76.47%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失31749萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V2296件，加倍賠償金額195萬(wàn)元。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受人民網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，在一季度受理的投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)分類(lèi)來(lái)看，售后服務(wù)、合同問(wèn)題和質(zhì)量問(wèn)題排在前三位。

中消協(xié)梳理分析第一季度受理的消費(fèi)者投訴情況發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)存在著“假”促銷(xiāo)虛優(yōu)惠、砍價(jià)集贊拉人頭、混淆計(jì)量耍手段、超售套券難兌換、低價(jià)促銷(xiāo)藏風(fēng)險(xiǎn)、洗腦營(yíng)銷(xiāo)誘消費(fèi)、引誘消費(fèi)者私下交易、“概率”營(yíng)銷(xiāo)利用人性弱點(diǎn)、混淆“定金”和“訂金”、銷(xiāo)售違禁或無(wú)法使用產(chǎn)品等10類(lèi)不良營(yíng)銷(xiāo)手段。

部分“秒殺”“滿(mǎn)減”難兌現(xiàn)

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，在“假”促銷(xiāo)虛優(yōu)惠類(lèi)不良營(yíng)銷(xiāo)中，一是利用滿(mǎn)減吸引下單，部分外賣(mài)平臺(tái)商家打著各種“滿(mǎn)減”旗號(hào)，吸引消費(fèi)者關(guān)注和下單，實(shí)際要參加滿(mǎn)減活動(dòng)就要放棄打折、特價(jià)菜品，而后者往往是熱銷(xiāo)菜式。二是宣傳“秒殺”制造“超值”優(yōu)惠，部分電商平臺(tái)或網(wǎng)店開(kāi)展“秒殺”等活動(dòng)，或者標(biāo)注限時(shí)“清倉(cāng)價(jià)”“打折價(jià)”“甩賣(mài)價(jià)”等，貌似大幅優(yōu)惠，實(shí)際“秒殺”價(jià)與平時(shí)相比讓利很少。三是附加條件限制兌現(xiàn)承諾，部分經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展“下滿(mǎn)3單免1單” “下滿(mǎn)3單全額免單”活動(dòng)，兌現(xiàn)時(shí)卻附加各種條件，誘導(dǎo)消費(fèi)者再次消費(fèi)。

對(duì)此中消協(xié)發(fā)表觀點(diǎn)認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)誠(chéng)意，活動(dòng)規(guī)則應(yīng)當(dāng)清楚、明了、易于理解，并在消費(fèi)前告知消費(fèi)者相關(guān)活動(dòng)條款、限制條件等，讓消費(fèi)者充分了解，杜絕利用規(guī)則設(shè)置陷阱誘導(dǎo)消費(fèi)。消費(fèi)者在參加促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，要注意了解活動(dòng)規(guī)則，發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙要保留證據(jù)及時(shí)維權(quán)。

砍價(jià)集贊拉人頭營(yíng)銷(xiāo)“貓膩”多

據(jù)了解，部分商家為了擴(kuò)大宣傳效果，提升人氣，刺激消費(fèi)，誘導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)鏈接、圖片，通過(guò)天天打卡、收集好友點(diǎn)贊、邀請(qǐng)好友“砍價(jià)”等方式低價(jià)銷(xiāo)售或者贈(zèng)送產(chǎn)品或者服務(wù)。消費(fèi)者按要求參與，符合活動(dòng)要求兌換獎(jiǎng)品時(shí)，經(jīng)營(yíng)者以各種理由拒絕兌換，引發(fā)消費(fèi)糾紛。

中消協(xié)梳理投訴情況顯示，砍價(jià)集贊拉人頭類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方式廣泛存在于餐飲、票務(wù)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，比如，打卡轉(zhuǎn)發(fā)送課程、打卡返現(xiàn)、集贊免費(fèi)返現(xiàn)、好友助力砍價(jià)等。

中消協(xié)發(fā)表觀點(diǎn)認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者的轉(zhuǎn)發(fā)、集贊等活動(dòng)，目的是利用消費(fèi)者幫助其營(yíng)銷(xiāo)，以擴(kuò)大知名度，提升人氣，吸引客流。經(jīng)營(yíng)者拒不兌現(xiàn)承諾，甚至擅改規(guī)則，只會(huì)引發(fā)負(fù)面效果，失去人心，得不償失。消費(fèi)者也要珍惜自己的社交資源，注意個(gè)人信息保護(hù)，不要為了低價(jià)誘惑“賤賣(mài)”相關(guān)信息。

“0元購(gòu)”“0元學(xué)”低價(jià)促銷(xiāo)中隱藏風(fēng)險(xiǎn)

中消協(xié)提醒，部分商家以“0元購(gòu)”“0元學(xué)”“一元購(gòu)”等形式低價(jià)吸引消費(fèi)者購(gòu)物，實(shí)際為消費(fèi)者辦理貸款或者分期付款；部分商家利用“充多少送多少”“高額返現(xiàn)”等形式，誘導(dǎo)消費(fèi)者大量充值；部分網(wǎng)絡(luò)商家或電視購(gòu)物商家采用貨到付款方式給消費(fèi)者快遞不知情商品，騙取貨款，類(lèi)似低價(jià)促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)手段中隱藏許多風(fēng)險(xiǎn)。

中消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者辦理各類(lèi)“消費(fèi)貸”，應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者金融產(chǎn)品的詳細(xì)情況和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。如果利用“0元購(gòu)”“0元學(xué)”隱瞞真實(shí)情況，不告知消費(fèi)者甚至代替消費(fèi)者辦理“消費(fèi)貸”，涉嫌消費(fèi)欺詐。消費(fèi)貸、消費(fèi)分期雖然解決了消費(fèi)者的燃眉之急，但是這類(lèi)金融產(chǎn)品都有相關(guān)費(fèi)用，消費(fèi)者實(shí)際支出成本更高?！俺涠嗌偎投嗌佟钡臓I(yíng)銷(xiāo)方式，違背價(jià)值規(guī)律，往往淪為圈錢(qián)手段，潛藏很大風(fēng)險(xiǎn)。

點(diǎn)名盲盒和網(wǎng)游抽獎(jiǎng) 建議加強(qiáng)監(jiān)管

“概率”營(yíng)銷(xiāo)利用人性弱點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售過(guò)程中利用獵奇心理、獲獎(jiǎng)心態(tài)，通過(guò)概率、算法，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，比如盲盒經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)游戲抽獎(jiǎng)等。

對(duì)于“概率”營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，中消協(xié)指出，一是盲盒范圍不斷擴(kuò)大，涉及玩具、通訊產(chǎn)品、餐飲、機(jī)票、網(wǎng)絡(luò)游戲、活體動(dòng)物等各種類(lèi)型，部分消費(fèi)者沉溺盲盒產(chǎn)品，過(guò)度消費(fèi)；二是部分網(wǎng)絡(luò)游戲玩家為了抽中心儀的獎(jiǎng)品，不斷充值；三是一些商家對(duì)購(gòu)物憑證進(jìn)行抽獎(jiǎng)，實(shí)際卻推銷(xiāo)質(zhì)次價(jià)高的商品，有的還不兌現(xiàn)獎(jiǎng)品；四是部分商家利用消費(fèi)者數(shù)據(jù)通過(guò)技術(shù)手段提高不活躍用戶(hù)的中獎(jiǎng)概率或中獎(jiǎng)金額，刺激消費(fèi)。

“一些消費(fèi)者為了收集齊全整套產(chǎn)品，反復(fù)購(gòu)買(mǎi)盲盒，花費(fèi)很大；一些消費(fèi)者買(mǎi)到的盲盒內(nèi)容物與宣傳不符；還有一些消費(fèi)者拆封后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，有的到手時(shí)已被拆開(kāi)過(guò)?！敝邢麉f(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

對(duì)于這些問(wèn)題，中消協(xié)發(fā)表意見(jiàn)認(rèn)為，“概率”營(yíng)銷(xiāo)在一定程度上滿(mǎn)足了消費(fèi)者的獵奇心理，受到年輕人追棒。但是，這種營(yíng)銷(xiāo)方式也可能助長(zhǎng)投機(jī)心理，使消費(fèi)者深陷其中，養(yǎng)成不良的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式，特別是對(duì)未成年人負(fù)面影響很大。

中消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等各項(xiàng)權(quán)益，不應(yīng)利用人性弱點(diǎn)，誘導(dǎo)盲目消費(fèi)、過(guò)度消費(fèi)。經(jīng)營(yíng)者不得濫用其掌握的消費(fèi)者的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，暗中修改中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。

同時(shí)，中消協(xié)還建議有關(guān)部門(mén)高度關(guān)注此類(lèi)問(wèn)題，加快完善相關(guān)立法，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，切實(shí)規(guī)范概率營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)未成年人的教育引導(dǎo)，倡導(dǎo)正確的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為。

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