豐巢收費(fèi)合理嗎？

原標(biāo)題：央視財(cái)經(jīng)評(píng)論丨豐巢收費(fèi)，捅了“蜂窩”！合理嗎？合規(guī)嗎？

日前，全國(guó)快遞柜市場(chǎng)占比最大的豐巢宣布，從4月30日開始啟動(dòng)會(huì)員制服務(wù)，普通用戶可以免費(fèi)保管12小時(shí)，超時(shí)之后每12小時(shí)將會(huì)收取0.5元，3元封頂。豐巢會(huì)員則可以選擇購(gòu)買5元包月的月卡或12元包一季度的季卡。

此前一直免費(fèi)的豐巢快遞柜突然宣布收費(fèi)，引發(fā)了各方的質(zhì)疑和爭(zhēng)論。豐巢從免費(fèi)到收費(fèi)，合理嗎？快遞從上門到入柜，合規(guī)嗎？

5月13日，《央視財(cái)經(jīng)評(píng)論》邀請(qǐng)北京岳成律師事務(wù)所高級(jí)合伙人岳屾山、央視財(cái)經(jīng)評(píng)論員劉戈共同評(píng)論。從免費(fèi)到收費(fèi) 合理嗎？

岳屾山：先免費(fèi)后收費(fèi) 有悖商業(yè)倫理

北京岳成律師事務(wù)所高級(jí)合伙人 岳屾山：很多企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式是先讓你免費(fèi)用，用到你依賴了、離不開了，就開始收費(fèi)，這種做法確實(shí)讓消費(fèi)者很不滿，有背商業(yè)倫理。
如果這家企業(yè)一開始就說(shuō)明是限時(shí)免費(fèi)，之后會(huì)進(jìn)行收費(fèi)，也就是事先就告知了消費(fèi)者要為這個(gè)事情買單，我覺得這是符合商業(yè)倫理的。但現(xiàn)在是先讓你免費(fèi)用，跑馬圈地?fù)屨际袌?chǎng)，占據(jù)了優(yōu)勢(shì)地位以后，轉(zhuǎn)身就來(lái)“割韭菜”，我覺得吃相確實(shí)很難看。岳屾山：該不該收費(fèi)還要看合同怎么定

北京岳成律師事務(wù)所高級(jí)合伙人 岳屾山：該不該收費(fèi)還是要看法律和約定，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第22條明確規(guī)定，使用快遞柜必須經(jīng)過(guò)收件人同意。第25條規(guī)定，快遞柜企業(yè)必須要設(shè)定一個(gè)合理的免費(fèi)保管期限，保管期限內(nèi)是不能收費(fèi)的，那意味著超過(guò)了保管期限以后是可以收費(fèi)的。所以在法律規(guī)定上來(lái)講，豐巢是可以收費(fèi)，但是它需要取得同意，并且應(yīng)該有一個(gè)免費(fèi)的使用時(shí)間。
另外，要看它進(jìn)入小區(qū)的時(shí)候跟小區(qū)簽訂的合同是如何約定的。如果合同里約定了不能收費(fèi)或者說(shuō)沒有約定可以收費(fèi)，那我理解在合同期內(nèi)就不能收費(fèi)，一旦收費(fèi)就對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行了相應(yīng)的變更，需要雙方共同協(xié)商并同意了之后才可以變更，否則就是違約，違背了契約精神。

劉戈：從免費(fèi)到收費(fèi) 過(guò)程可以更細(xì)心

央視財(cái)經(jīng)評(píng)論員 劉戈：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，好多情況下客戶和用戶是分開的，有廣告客戶或者其他一些客戶付費(fèi)，用戶可以一直免費(fèi)，這已經(jīng)形成一個(gè)慣例，所以大家可能在內(nèi)心深處認(rèn)為豐巢永遠(yuǎn)不存在收費(fèi)的問(wèn)題。

另外，一些快遞公司或者快遞員為了提高效率，沒有征求用戶的意見，就把快遞放到取件柜，消費(fèi)者是反感的，這個(gè)反感可能會(huì)遷怒于豐巢公司。我覺得工作可以做得更細(xì)一些，比如說(shuō)給一個(gè)免費(fèi)期限，在多長(zhǎng)時(shí)間之后，為了提高周轉(zhuǎn)效率要進(jìn)行收費(fèi)，而且這個(gè)過(guò)程中很多人是可以同時(shí)受益的；比如提醒快遞員，要和用戶商量要不要把快遞放到取件柜里，這些工作做得更細(xì)了以后，可能遇到的反彈就會(huì)小得多。從上門到入柜 合規(guī)嗎？

岳屾山：能否入柜 得由收件人說(shuō)了算

北京岳成律師事務(wù)所高級(jí)合伙人 岳屾山：《快遞暫行條例》寫得非常清楚，快遞員應(yīng)該按照收件地址送貨，用戶寫了家門牌號(hào)，就得送到家里；寫了小區(qū)門口或者快遞柜，就要放到小區(qū)門口或者快遞柜，這是快遞員應(yīng)該做的，所以放不放到快遞柜，必須是收件人說(shuō)了算，收件人想放就可以放，不想放就不能放，這是非常明確的。

而現(xiàn)在最大的問(wèn)題在于， 很多快遞員不經(jīng)同意直接把快遞放到快遞柜里了，這就導(dǎo)致了很多人對(duì)快遞柜收費(fèi)產(chǎn)生了積怨。所以不管收費(fèi)還是不收費(fèi)，都應(yīng)該是收件人說(shuō)了算。

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