2013銀行從業(yè)資格考試《個人貸款》第二章：網(wǎng)上銀行營銷

2013年下半年銀行從業(yè)資格考試的備考工作正在火熱的進行中，正保會計網(wǎng)校為了方便學(xué)員的復(fù)習(xí)，從論壇整理了一些銀行從業(yè)資格考試相關(guān)備考資料供大家參考，祝愿大家學(xué)習(xí)愉快，夢想成真！

（2）“直客式”個人貸款營銷模式

定義：利用銀行網(wǎng)點和理財中心作為銷售和服務(wù)的主渠道，銀行客戶經(jīng)理按照“了解你的客戶，做熟悉客戶”的原則，直接營銷客戶，受理客戶貸款需求。

優(yōu)點：以個人住房貸款為例，購房者可以自主選擇貸款銀行，買房時享受一站式服務(wù)，各類費用減免優(yōu)惠，擔保方式靈活，就近選擇辦理網(wǎng)點，不受地理區(qū)域限制等。且有利于銀行防止“假按揭”，提高風(fēng)險防范能力，同時培育和發(fā)展長期、優(yōu)質(zhì)的客戶群，全方位、立體式拓展業(yè)務(wù)。

地位：是銀行個人貸款業(yè)務(wù)長足發(fā)展的“助推器”，是銀行提升個人貸款業(yè)務(wù)競爭力的重要手段。

。網(wǎng)上銀行營銷

（1）網(wǎng)上銀行的特征

①電子虛擬服務(wù)方式。

②運行環(huán)境開放。利用網(wǎng)絡(luò)作為其業(yè)務(wù)實施的環(huán)境，任何人只要擁有必要設(shè)備就可進入。

③模糊的業(yè)務(wù)時空界限。技術(shù)上不受地域限制，客戶可在世界的任何地方、任何時間獲得同銀行本地客戶同質(zhì)的服務(wù)。

④業(yè)務(wù)實時處理，服務(wù)效率高。這是網(wǎng)上銀行同傳統(tǒng)銀行的一個重要區(qū)別。

⑤設(shè)立成本低。

⑥嚴密的安全系統(tǒng)。

（2）網(wǎng)上銀行的功能

①信息服務(wù)功能。銀行員工和客戶之間可以通過電子郵件相互聯(lián)絡(luò)。

②展示與查詢功能。用戶可以通過上網(wǎng)查詢了解銀行的情況、自己的賬戶和交易情況。

③綜合業(yè)務(wù)功能?？商峁└鞣N傳統(tǒng)金融服務(wù)、各種信息，處理客戶的各種資料報表等。

對于個人貸款營銷而言，網(wǎng)上銀行的主要功能是網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上宣傳及初步受理和審查。

（3）網(wǎng)上銀行營銷途徑

①建立形象統(tǒng)一、功能齊全的商業(yè)銀行網(wǎng)站。

②利用搜索引擎擴大銀行網(wǎng)站的知名度。

③利用網(wǎng)絡(luò)廣告開展銀行形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳。

④利用信息發(fā)布和信息收集手段增強銀行的競爭實力。

⑤利用交互鏈接和廣告互換增加銀行網(wǎng)站的訪問量。

⑥利用電子郵件推廣實施主動營銷和客戶關(guān)系管理。

銀行在確定營銷戰(zhàn)略時要根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展、科技進步以及客戶需求的變化適當調(diào)整營銷渠道，形成合理的渠道組合。

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