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ACCA全球經(jīng)濟(jì) |《2020年中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研報(bào)告》新鮮出爐!2020年12月28日,ACCA、中興新云服務(wù)有限公司、廈門國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院聯(lián)合正式發(fā)布《2020年中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研報(bào)告》!
本報(bào)告覆蓋共享服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀、運(yùn)營(yíng)成熟度、外部挑戰(zhàn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等多個(gè)方面,重點(diǎn)評(píng)估共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)成熟度和探索數(shù)字化未來下的新發(fā)展,為企業(yè)打造行業(yè)卓越的共享服務(wù)中心提供借鑒,同時(shí)探索財(cái)務(wù)共享服務(wù)未來發(fā)展的無限可能,為財(cái)務(wù)通向數(shù)字化“探路”。
2020年中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研活動(dòng)自9月啟動(dòng),報(bào)告核心研究團(tuán)隊(duì)在連續(xù)四年對(duì)中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研基礎(chǔ)上,通過采用多種調(diào)研方式。
以問卷調(diào)查方式廣泛收集企業(yè)實(shí)踐數(shù)據(jù),以11場(chǎng)線上深度訪談、4場(chǎng)線上閉門圓桌討論和1場(chǎng)線下高層閉門研討會(huì)深入對(duì)話多位財(cái)務(wù)中高層管理者和共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,挖掘中國(guó)企業(yè)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)優(yōu)化優(yōu)秀案例和財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐做法,推動(dòng)中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展,助力企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
共享服務(wù)在中國(guó)正處于快速發(fā)展階段。在受調(diào)研企業(yè)中,71.28%的共享服務(wù)中心是在近5年內(nèi)建成。
共享服務(wù)中心在戰(zhàn)略布局、選址、服務(wù)范圍等方面與2018年調(diào)研結(jié)果基本趨同。從戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)上看,81.31%的受調(diào)研企業(yè)共享服務(wù)中心采用單中心模式;從選址城市上看,北上廣深仍是熱門選擇,西安、武漢、成都等新一線城市也正逐漸受到青睞;從服務(wù)范圍上看,75.43%的受調(diào)研企業(yè)共享服務(wù)中心仍僅面向中國(guó)大陸地區(qū)提供服務(wù)。
共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)成熟度整體平均得分64.37分,處于提升期。
國(guó)家政策變化(64.80%)、技術(shù)發(fā)展(58.80%)被認(rèn)為是影響共享服務(wù)中心發(fā)展的主要外部挑戰(zhàn)。
共享服務(wù)中心積極探索新興技術(shù)的應(yīng)用。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),越來越多的企業(yè)在共享服務(wù)中心內(nèi)部應(yīng)用RPA、大數(shù)據(jù)、可視化等技術(shù)來進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)處理效率、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控,以提供卓越的客戶服務(wù)和高質(zhì)量的決策支持。
數(shù)字化人才短缺(56.80%)、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)管理能力和流程再造(51.20%)是財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的核心挑戰(zhàn)。
95.20%的受調(diào)研企業(yè)已經(jīng)有初步或成熟的財(cái)務(wù)數(shù)字化戰(zhàn)略和計(jì)劃。財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為財(cái)務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì),共享服務(wù)中心將轉(zhuǎn)變成為企業(yè)數(shù)據(jù)中心,為企業(yè)打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
看點(diǎn)一:面對(duì)全新十年,探索數(shù)字化新未來下財(cái)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
看點(diǎn)二:擁抱變化,直面財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)
看點(diǎn)三: 技術(shù)驅(qū)動(dòng)變革,共享服務(wù)中心都在應(yīng)用和計(jì)劃哪些新興技術(shù)?
看點(diǎn)四: 打造共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)成熟度模型,實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理評(píng)估
看點(diǎn)五: 建立全方位運(yùn)營(yíng)管理體系,持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)造價(jià)值
談及此次聯(lián)合調(diào)研組的共同研究和中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域未來發(fā)展,聯(lián)合調(diào)研方代表表示:
ACCA中國(guó)總監(jiān) 梁淑屏
2020年,在加快構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局下,越來越多的中國(guó)企業(yè)通過組建共享服務(wù)中心,進(jìn)而推動(dòng)流程和組織再造和管理理念創(chuàng)新,為企業(yè)更高質(zhì)量發(fā)展提供保障。在此之際,ACCA聯(lián)合中興新云和廈門國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院進(jìn)行廣泛的問卷和調(diào)研,與近30家國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)行深入對(duì)話,探索共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)成熟度和數(shù)字智能化未來等頗受關(guān)注的議題。
我們期望通過報(bào)告為正在探索共享服務(wù)之路的中國(guó)企業(yè)提供切實(shí)的借鑒和前瞻性的思考。ACCA很榮幸能夠和合作伙伴攜手,匯聚專家聲音,凝結(jié)行業(yè)智慧,展望行業(yè)未來,培養(yǎng)面向未來的共享服務(wù)中心人才梯隊(duì),駕馭共享服務(wù)領(lǐng)域的成功之路。
中興新云總裁 陳虎
當(dāng)下,技術(shù)的不斷突破和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)著數(shù)字化加速前行,帶來了企業(yè)數(shù)據(jù)的全面喚醒、計(jì)算能力的持續(xù)提升、模型算法的不斷革新,塑造了嶄新的發(fā)展機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這場(chǎng)變革中,財(cái)務(wù)將通過全面采集經(jīng)營(yíng)管理過程中的內(nèi)外部數(shù)據(jù),幫助企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)的算法,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的“自動(dòng)駕駛”,完成財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此,未來的財(cái)務(wù)是經(jīng)營(yíng)算法的天下。
中興新云一直深耕于財(cái)務(wù)共享和財(cái)務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域,始終密切關(guān)注財(cái)務(wù)前沿發(fā)展,并已連續(xù)多年主持中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研活動(dòng)。今年,我們非常榮幸聯(lián)合ACCA、廈門國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院共探中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域的動(dòng)態(tài),切實(shí)推動(dòng)共享服務(wù)高質(zhì)發(fā)展,探索數(shù)字化建設(shè)全新局面,與更多中國(guó)企業(yè)一起開拓財(cái)務(wù)數(shù)字化新未來。
廈門國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)黃世忠
由廈門國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院和ACCA、中興新云攜手開展的“2020年中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域”調(diào)研活動(dòng),結(jié)合問卷調(diào)研、線上圓桌和線下研討等多種形式,深度探討共享服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)。研究報(bào)告不僅關(guān)注當(dāng)前已經(jīng)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成熟度和成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素,也關(guān)注財(cái)務(wù)共享服務(wù)在數(shù)字化下的“新發(fā)展”,可以為企業(yè)打造行業(yè)卓越的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心提供實(shí)踐借鑒,也為財(cái)務(wù)共享服務(wù)相關(guān)教學(xué)和理論研究提供了案例素材和實(shí)務(wù)視角。未來已來,財(cái)務(wù)需要借助新技術(shù)的賦能,在共享服務(wù)模式的支持下,賦予這一古老職業(yè)新生命。
本報(bào)告主體共分為五大部分,分別為調(diào)研對(duì)象基本情況、共享服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀、共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)成熟度、共享服務(wù)中心面臨的外部挑戰(zhàn)以及新未來下財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)、挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)。
通過本次調(diào)研我們認(rèn)為,數(shù)字化給企業(yè)財(cái)務(wù)部門創(chuàng)造了一個(gè)全新的“黃金時(shí)代”,面向新的未來,如何以共享服務(wù)為基礎(chǔ),發(fā)力財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型;又如何以財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,助推企業(yè)數(shù)字化革命,將是中國(guó)共享服務(wù)行業(yè)和整個(gè)財(cái)務(wù)領(lǐng)域共同追求的方向!
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